IFM Institut für Mittelstandserfolg – Kundenservice und Digitalisierung

Schliersee, den 24.06.2018. Erfolgreiches Beschwerdemanagement hängt (weiter) vom einzelnen Mitarbeiter ab.

BildGuter Kundenservice ist in jeder Branche unverzichtbar und bestimmt den langfristigen Erfolg des Unternehmens. Die Beziehung zum Kunden und die Kommunikation ist dabei die wichtigste Komponente. Anfragen und Informationen sollen telefonisch und auf allen digitalen Kanälen positiv, schnell und professionell ausgetauscht werden. Oft gestaltet sich die Situation allerdings sowohl für den Kunden als auch für den Mitarbeiter als schwierig. Unter Umständen sind negative Nachrichten zu überbringen. Probleme, Ärger und Unzufriedenheit werden in erster Linie an den Kundendienst weitergegeben; es gilt mit Emotionen auf beiden Seiten umzugehen. Langfristig kann dies zu verringerter Motivation der Mitarbeiter führen. Dann wird es nicht lange dauern, dass die Kundenzufriedenheit und dann der Erfolg des Unternehmens darunter leiden. Kunden werden möglicherweise zu anderen Anbietern wechseln.

Das IFM – Institut für Mittelstandserfolg hat für solche Situationen ein praxisnahes Telefontraining zum Thema Beschwerdemanagement und zum richtigen Umgang mit schwierigen Situationen mit Kunden entwickelt. Insbesondere Mitarbeiter kleinerer und mittelständischer Unternehmen, die Ihre Kernkompetenzen im Beschwerdemanagement ausbauen wollten, sind eingeladen, an dem Telefontraining teilzunehmen.

Das Seminar „Telefontraining Beschwerdemanagement (Umgang mit schwierigen Situationen)“ vermittelt Techniken, die Sicherheit am Telefon bieten. Ein besonderer Fokus wird bei dem Training auf die Deeskalation und die Bewältigung von persönlichen Angriffen gelegt.

Was ist das NEUE?

Das IFM hat den Sprachwerker erfunden. So wie bei einem guten Handwerker jeder Handgriff wichtig ist, so zählt bei dem Mitarbeiter der per E-Mail oder Telefonkommuniziert jedes Wort. Er ist mit seiner Sprachgestaltung also „Sprachwerker“. Durch den fehlenden visuellen Kontakt zum Kunden wird auf jedes einzelne Wort besonders Wert gelegt werden. Nach dem Prinzip des „Sprachwerkers“ sollen negativ belegte Worte im Beschwerdemanagement möglichst vermieden und durch positive Schlüsselworte ersetzt werden.

Beschwerdemanagement und Beziehungsebene? Das geht nicht, oder?

Das Telefontraining für ein effektives Beschwerdemanagement legt einen Schwerpunkt auf die Gestaltung der Beziehungsebene zum Kunden, da die Beziehung zu ihm die wichtigste Rolle spielt. Es wird vermittelt, dass Feinheiten in der Sprachwahl und der Intonation sehr wichtig sind, da ein Wort im Satz bereits die Stimmung ändern und das Gespräch in eine völlig andere Richtung leiten kann. Im beruflichen Alltag muss die Fähigkeit, auf den Kunden in besonderer Weise einzugehen, unbedingt beachtet und angewendet werden. Es gilt, die Sympathie des Kunden zu gewinnen und zu erhalten. Nur auf diese Weise kann langfristig eine harmonische Beziehung zum Kunden bestehen. Das ist nichts grundsätzlich Neues, wird aber im Beschwerdemanagement in Unternehmen viel zu wenig genutzt.

Praxisnähe ist der Schlüssel für Akzeptanz und Umsetzung

Das Telefontraining vermittelt grundlegendes theoretisches Wissen in Kombination mit praktischen und interaktiven Übungen wie Trainingstelefonaten oder Simulationen im Umgang mit schwierigen Situationen für eine optimale Sicherheit am Telefon. Wichtige Tools zur Sprechtechnik, zum sprachlichen Ausdruck und zur Entwicklung von Schlüsselsätzen werden bei dem Telefontraining erlernt. Des Weiteren werden Aspekte zur Eigenmotivation erarbeitet und Formeln für die Kundenbegeisterung vermittelt.

„Praktische Anwendungen wie Trainingstelefonate oder Fallbeispiele runden das Seminar ab“, sagt Melanie Merz. Weiterhin meint sie: “ Ãœbungen, die in Kleingruppen stattfinden bringen viel mehr. Es gibt viel zu viele Trainer, die nicht aus der Praxis kommen und Mitarbeiter im Training vorführen.“

IFM Partner Jörg Vogelgesang berichtet: „Die Erfolgsbegleitung am Arbeitsplatz, bei der die im Seminar vermittelte Theorie sofort in die Praxis umgesetzt wird bringt den nachhaltigen Umsetzungserfolg.“

Die Digitalisierung macht Kommunikation am Arbeitsplatz immer schneller und transparenter. Da ist es gut, wenn die Mitarbeiter durch ein Telefontraining neue Motivation und Sicherheit für die Kundenkommunikation auf allen Kanälen erhalten.

Ãœber:

IFM Institut für MittelstandsErfolg / IFM Merz GmbH
Herr U. Merz
Hachelbachstr. 13
83727 Schliersee
Deutschland

fon ..: +49 8026 – 920 99 53
fax ..: +49 8026 – 920 99 55
web ..: https://www.mittelstandserfolg.de
email : info@mittelstandserfolg.de

IFM Institut für MittelstandsErfolg – Inhouse Seminare – Verkaufstraining, Messetraining, Telefontraining und mehr. Sie können diese Pressemitteilung – auch in geänderter oder gekürzter Form – mit Quelllink auf unsere Homepage auf Ihrer Webseite kostenlos verwenden.

Pressekontakt:

IFM Institut für MittelstandsErfolg / IFM Merz GmbH
Herr U. Merz
Hachelbachstr. 13
83727 Schliersee

fon ..: +49 8026 – 920 99 53
web ..: https://www.mittelstandserfolg.de
email : info@mittelstandserfolg.de

ISM K̦ln. 28.01 Р31.01.2018 | Messebau / Messestand

Viavend – Ihr Messepartner aus Ratingen

Die Planung für die internationale Süßwaren-Messe ISM Ende Januar 2018 ist im vollen Gange. Unsere langjährigen Kunden sind in den besten Händen: Was aus der „süßen“ Zusammenarbeit mit Dallmanns, Piasten und Lutti letztes Jahr geworden ist, sieht man auf unseren Seiten und / oder in unseren Videos. Das Ergebnis des frischen professionellen Messe – Designs in wenigen Tagen auf der ISM.

Ausgefeilte Logistik, ein enormes Fachwissen rund um den Messebau auf der ISM in Köln und anderswo, dafür steht Viavend aus Ratingen. Demnächst gerne auch für Sie, zum Beispiel auf der Interzoo, Ifat oder Gamescom.

Maßgeschneiderte Messeberatung von A – Z

Die Messeteilnahme ist eines der wichtigsten Marketinginstrumente für ein Unternehmen – um sich, seine Produkte, Dienstleistungen und Marken optimal und direkt zu präsentieren sowie Geschäftskontakte zu knüpfen und zu pflegen. Umso wichtiger ist es, einen erfahrenen Partner an der Seite zu haben, der beratungsstark, serviceorientiert, zuverlässig und vor allem leidenschaftlich mit Ihnen Ihre persönlichen Vorstellungen umsetzt.

Viavend begleitet Sie von der ersten Idee, über die konzeptionelle Planung bis hin zur persönlichen Übergabe Ihres Messestandes vor Ort. Auch während und nach Ihrem eigentlichen Messeauftritt sind wir immer für Sie erreichbar. Dabei arbeitet unser Team stets hochprofessionell und lösungsorientiert.

Als Partner stets an Ihrer Seite:

– individuelle Beratung mit jahrelanger Expertise
– präzise und detaillierte Planung
– exakte Budgetierung ohne versteckte Kosten
– produktionsunabhängig
– zuverlässiges internationales und langjähriges Lieferantennetzwerk
Рperșnlicher Ansprechpartner und zeitnahes Feedback
– kreative Lösungsansätze
– exzellentes Zeitmanagement

Neugierig geworden?

Wir beraten Sie gerne auch schon in der Angebotsphase, wie Sie eine erfolgreiche Performance auf der nächsten Messe erreichen und freuen uns Ihre Wünsche, Ideen und Anforderungen anschließend zu realisieren.

Mehr zum Thema Messebau finden Se jederzeit unter www.viavend.de

Viavend GmbH Ratingen | Messebau professionell umgesetzt. Wir machen Ihren Messestand auf Wunsch zum Event. Wenn es ums Thema Messebau / Ladenbau geht, sind Sie bei der Viavend GmbH aus Ratingen in guten Händen. Profitieren Sie von der jahrelangen Expertise des Familienunternehmens und entscheiden Sie sich für exklusives Design, … sowie einem individuellen Service in Deutschland, Österreich, in der Schweiz und gerne auch weit über alle genannten Ländergrenzen hinaus.

Darauf können Sie sich verlassen:

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein maßgeschneidertes Konzept für Ihren Messestand.
Profitieren Sie dabei von unserem riesigen Ideenfundus und kreativen Arbeiten, die wir bereits erfolgreich und gemeinsam mit unseren Kunden umgesetzt haben. Erleben Sie mit uns schon vor dem wirklich Aufbau Ihren Messestand durch eine professionelle 3D-Visualisierung.
Als Messeagentur realisieren wir Ihren Messestand produktionsunabhängig und mit einem starken Netzwerk zum besten Preis-Leistungsverhältnis.

Erfahren Sie mehr über das breite Angebot aus der bunten Messe – Welt und nehmen Sie am besten heute noch mit den Messeprofis Kontakt auf!
Senden Sie uns Ihre Wünsche oder rufen Sie an.

Viavend GmbH
Konrad-Adenauer-Platz 17a
40885 Ratingen
Geschäftsführer: Martina Braun, Jürgen Braun

fon: 02102 – 891 99 77
fax: 02102 – 891 99 78
E-mail: info@viavend.de

Amtsgericht Düsseldorf HRB 78035

Das Unternehmen ist tätig im Bereich Messebau, Ladenbau und Innenausbau

Kontakt
Viavend GmbH
Martina Braun
Konrad-Adenauer-Platz 17a
40885 Ratingen
02102 8919941
martina.braun@viavend.de
http://www.viavend.de